חברה טובה אמרה לי שיש לה "חרדת שופינג באון - ליין". ידעתי שהיא סופר - טכנולוגית. וזו לא הבעיה.
ניסיתי להבין מה הבעיה. והבנו שזו דווקא "שנאת בירוקרטיה" שעומדת בינה לבין הארץ המובטחת של “לא לצאת מהבית לשיטוט מעייף בקניונים”. כי היא חוששת שזה לא יגיע / בזמן / לא יהיה במידה / כמו בתמונה והיא תצטרך להחליף. ואז תטורטר. ותוותר מלשלוח עוד מייל או ללחוץ על מיליון קישורים. "עוד ועוד בירוקרטיות נוספות לחיים שלי... אין לי סבלנות לזה", היא מסבירה.
אז אני מרגישה שזה המקום והזמן להסביר את מדיניות שירות הלקוחות שלי. כזה שאינו רובוטי. אלא הוא אישי, יעיל, שירותי, מהיר וכלכלי.
קנית תכשיט והתחרטת? אין בעיה! ניתן להחליף לכל תכשיט אחר ולהזדכות על ההפרש הכספי!
קנית תכשיט ובסוף לא הסתדר לך? מוזמנת להחזיר אותו ולקבל את כל כספך חזרה. (*למעט דמי המשלוח).
"חרשת" על התכשיט והוא ניזוק? מוזמנת לשלוח אותו אלי לתיקון ללא עלות! (*למעט דמי המשלוח).
אין ספור סיפורים מהחיים: לקוחה רכשה עגילים וכאשר קבלה אותם גילתה שגודל החרוזים והצבעים לא כפי שרצתה. אז היא החזירה את העגילים ובהזדמנות אחרת הזמינה זוג עגילים בהתאמה אישית שענה בול על הדרישות שלה.
עוד לקוחה שנפל לה העגיל וניזוק, פנתה אלי ועשיתי לה אותו עגיל מחדש.
(*שירות מסוג זה מתאפשר רק במידה ויש לי את החומרים הנדרשים בסטודיו כדי ליצור, לתקן או להשלים תכשיט.)
ללקוחה נוספת השתחררו לולאות בחיבור שבין התליון לשרשרת, אחרי שענדה את התכשיט במשך זמן רב. אין בעיה. שלחה אותו אלי וקבלה תקין.
כי כשהקמתי את Witty Angels Jewelry by Ruth וחשבתי על החזון והערכים - כתבתי לי בפנקס הקטן של הרעיונות ש ”הלקוחה היא בעדיפות הראשונה. (גם הלקוח) ...”
אם יש לך עוד שאלות בנוגע לשירות הלקוחות, כתבי לי כאן.
