שרות הלקוחות שלנו.

פעם פחדנו מקניות אונליין כי לא ידענו אם זה בכלל יגיע.

היום זה כבר ברור שזה יגיע - השאלה היא איך זה ירגיש כשזה לא בדיוק נכון.

חברה שלי אמרה לי: "הסיכוי שזה לא יהיה במידה פחות מלחיץ אותי מהסיכוי שאצטרך להתחיל להתכתב, להסביר, לחכות, ולהתייאש." כי טעות במידה זה אנושי. אבל בירוקרטיה מיותרת? לזה כבר אין לה סבלנות.

ובאמת, בין כל התמונות היפות וההבטחות, שירות הלקוחות הוא המקום שבו קונים אמון.

אז אני מרגישה שזה המקום והזמן להסביר את עקרונות שירות הלקוחות שלי. כזה שאינו רובוטי. אלא הוא אישי, יעיל, שירותי, מהיר וכלכלי.

• קנית תכשיט והתחרטת? אין בעיה! ניתן להחליף לכל תכשיט אחר ולהזדכות על ההפרש הכספי!

• קנית תכשיט ובסוף לא הסתדר לך? מוזמנת להחזיר אותו ולקבל את כל כספך חזרה. (*למעט דמי המשלוח).

• "חרשת" על התכשיט והוא ניזוק? מוזמנת לשלוח אותו אלי לתיקון!

אין ספור סיפורים מהחיים: לקוחה רכשה עגילים וכאשר קבלה אותם גילתה שגודל החרוזים והצבעים לא כפי שרצתה. אז היא החזירה את העגילים ובהזדמנות אחרת הזמינה זוג עגילים בהתאמה אישית שענה בול על הדרישות שלה.

עוד לקוחה שנפל לה העגיל וניזוק, פנתה אלי ועשיתי לה אותו עגיל מחדש.

(*שירות מסוג זה מתאפשר רק במידה ויש לי את החומרים הנדרשים בסטודיו כדי ליצור, לתקן או להשלים תכשיט.)

ללקוחה נוספת השתחררו לולאות בחיבור שבין התליון לשרשרת, אחרי שענדה את התכשיט במשך זמן רב. אין בעיה. שלחה אותו אלי וקבלה תקין.

כי כשהקמתי את Witty Angels Jewelry by Ruth וחשבתי על החזון והערכים - כתבתי לי בפנקס הקטן של הרעיונות ש ”הלקוחה היא בעדיפות הראשונה. (גם הלקוח) ...”

אם יש לך עוד שאלות בנוגע לשירות הלקוחות, כתבי לי כאן.